Réservation. La réservation peut être effectuée en ligne, par téléphone ou en personne. Toutes les réservations doivent être prépayées.

Modification. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation sans pénalités. Veuillez nous contacter directement. N'oubliez pas de fournir à notre équipe les détails de votre précédente réservation. Une confirmation d'annulation ou de modification vous sera envoyée par e-mail, chat, SMS ou confirmée par téléphone. Cette confirmation indiquera le montant de votre remboursement et les éventuelles sommes qui vous seront facturées. Le crédit sera remboursé selon le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours.

Les nouvelles réservations sont soumises aux disponibilités et aux tarifs.

Annulation. Joon a une politique d'annulation gratuite. Vous recevrez un remboursement complet même pour les annulations de dernière minute. Vous avez jusqu'à 3 mois après la date prévue de votre visite ou location pour demander un remboursement.

Méthodes de remboursement et délai. Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la réservation. Nous traitons les remboursements approuvés dans un délai de 10 jours ouvrables. Une fois le remboursement émis de notre côté, votre banque ou fournisseur de carte de crédit peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour remettre les fonds sur votre compte. Cela peut également prendre plus de temps si vous êtes avec une banque non canadienne ou non américaine. Si votre remboursement n'est pas apparu après 15 jours, veuillez contacter directement votre banque et poser des questions sur les remboursements en attente sur votre compte. Vous pouvez leur fournir l'ID de transaction qui apparaît sur le reçu de remboursement comme référence.

Réservations de tiers. Si vous avez réservé via un site tiers tel que Airbnb, Viator, Get your Guide, etc., vous devrez contacter le tiers pour toute modification de votre réservation et respecter ses politiques.